“¿En qué te puedo ayudar?” En un Equipo de Trabajo

La cultura del “flaco” favor y la negligencia se enfrenta una beneficiosa transformación institucional orientada a servir, y resolver problemas. En el siguiente artículo someteremos al fuego a la palabra “ayudar”, en el contexto de este mundo competitivo y agresivo.

A lo largo del tiempo se fue madurando el concepto de servicio en las organizaciones y su importancia en la creación de relaciones duraderas con los clientes, poniéndolos como eje de todo.  Maslow,  Deming, Juran, Vroom, McClelland, Herzberg, McGregor, entre otros inspiraron tales ideas.  Luego se cimentó la idea del Cliente Interno y Externo, y marcos de trabajo como ITIL avalaron la importancia de ver a las demás áreas internas de una organización como tanta importancia como a un cliente externo.

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